01
邮件 · 主通道
客服邮箱
大厅导航找不到位置、显示模式切换后没生效、客户端安装报错、 注册额度说明里有看不懂的条目，都从这封邮件开始。
service@game-hall-tiantian.com.cn
三条通道
邮箱、电话和办公地点，各接一类事
同一个问题从哪条通道递进来，决定了它多快落到能处理它的人手里。 下面三张牌子写清楚了每条通道最擅长接什么。
02
电话 · 急件优先
客服电话
客户端打不开、大屏排布整块错位、下载包卡在中途这类等不了的事， 直接拨进来更快，客服会当场跟你对现场。
18517037094
03
办公地点 · 线下对接
办公地址
需要当面谈合作、寄送物料或走线下对接流程的，可以到这里。 来之前先打个电话约时间，避免白跑一趟。
内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路32号天悦数字产业园A座6层
反馈之后
一条反馈进到客服手里，会走这三步
你把邮件发出去或者电话挂掉之后，事情并没有停在那儿。 下面是它接下来的路径，心里有数，就不用反复催问。
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收到反馈
客服先把你说的情况登记下来：用的是哪个页面、哪种显示模式、客户端是哪个版本。 信息越齐，后面越省事。
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确认与定位
按你描述的场景复现一遍，判断是显示设置、安装包还是额度讲解的问题， 再决定是给你操作步骤，还是转给对应的内容线。
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回复处理结果
工作日反馈通常在 24 小时以内得到回复。需要你补一张截图或系统信息时， 客服会把要什么一次说清，不来回挤牙膏。
12
小时值守
工作日 9:00–21:00 由专属客服值守
值守时段
时段内有人接，时段外留言也不会丢
工作日 9:00 到 21:00，客服在线值守；其余时间发来的邮件会排到下一个工作日最早一批处理， 不会因为过了点就消失。
留言时带上这几样，通常一次就能说清
- 出问题的是哪个页面、哪一块区域
- 显示模式用的是标准、宽屏还是大屏
- 客户端版本号，在设置里能看到
- 一张截图或一段录屏，能省掉一轮来回
还没确定问题出在哪一步，先翻 帮助中心， 注册额度说明和显示切换的常见问答都已经排好。